Bajo ninguna excepción se realizan reembolsos ni cancelaciones de pedidos por equivocación de medida, marca o modelo, una vez embarcadas las llantas.
Le recomendamos revisar las llantas que necesita antes de realizar su compra.
Error en Solicitud
En caso de que se haya cometido un error en la solicitud de las llantas y estas no sean de la medida que necesitas se puede realizar un cambio de producto, no reembolso ni cancelación del pedido. El costo por el retorno de la mercancía y la nueva guía de envío deberá ser absorbido por el cliente, por tal motivo te recomendamos revisar el pedido antes de realizar el pago para así evitar gastos innecesarios.
La solicitud de cambio deberá ser enviada por correo electrónico a soporte@grupollasa.com.mx con la siguiente información:
- Enviar las características del pedido a devolver.
- Enviar fotografías en las que se compruebe el estado de las llantas.
Para hacer válido el proceso de cambio de producto, las llantas no deberán mostrar indicios de montaje y uso y necesitaría regresarlas con todas sus etiquetas originales.
Una vez recibidas las fotos se procede a la autorización de cambio, el tiempo de espera para la aprobación de su solicitud será de 2 a 4 días hábiles.
Si el nuevo pedido tiene una diferencia de precio, el cliente tendrá que realizar el pago antes del envío del mismo. En caso de que el monto sea menor se realizará un reembolso por la diferencia al número de tarjeta o a la cuenta bancaria de donde se haya realizado el pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Se le reenviará una guía para el retorno de las llantas. Una vez recibida la mercancía y verificado el óptimo estado de las llantas, se procederá con el envío de las llantas que solicite.
Mercancía Dañada
En caso de recibir mercancía dañada, se deberá recibir el pedido y firmar la recepción haciendo las anotaciones de la inconformidaden la orden de la paquetería. Por eso es tan importante revisar el pedido al momento de recibirlo.
Ponerse en contacto con nosotros en un plazo menor a 24 horas mediante correo electrónico para informarnos sobre los daños soporte@grupollasa.com.mx con la siguiente información:
- Enviar el motivo de la solicitud
- Enviar las características del pedido a devolver (no. de orden)
- Enviar fotografías en las que se compruebe el estado de las llantas.
Para hacer válido el proceso de cambio de producto, las llantas no deberán mostrar indicios de montaje y uso y necesitaría regresarlas con todas sus etiquetas originales.
Nos estaremos poniendo en contacto contigo para enviar una guía para la recolección (sin costo) y procederemos al cambio de mercancía.
Error de Envío
En el caso de que se reciba mercancía incorrecta, se deberá informar a soporte@grupollasa.com.mx en un lapso no mayor a 24 horas después de la entregapara poder coordinar la recolección y cambio del producto.
Para hacer válido el proceso de cambio de producto, las llantas no deberán mostrar indicios de montaje y uso y necesitaría regresarlas con todas sus etiquetas originales.
Se generaría una guía sin costo y se te haría llegar por correo para que proceda con la devolución y entrega a la paquetería.
Es importante tener en cuenta que no se aceptarán reclamos por entrega errónea después de 24 horas de la firma de recepción de entrega.