PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre envíos, garantías y devoluciones en Comercializadora Sampayos S.A. de C.V.

📦 Envíos y Recepción de Pedidos

• ¿Qué hago si mi llanta llega dañada por la paquetería? Es obligatorio recibir el paquete pero firmar la guía de la paquetería especificando claramente el daño. Sin este registro, no es posible proceder con el reclamo. Contacte de inmediato a soporte@grupollasa.com.mx adjuntando número de pedido, factura, descripción del daño y fotografías claras del producto y del empaque.
• ¿Qué pasa si recibo una llanta diferente a la que compré? Notifíquenos en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la entrega. Coordinaremos la recolección o el cambio generando una guía de devolución sin costo para usted. La mercancía correcta se enviará en un tiempo estimado de 10 a 15 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

🔄 Cambios y Cancelaciones

🛡️ Garantía de Fabricante

• ¿Cuánto tiempo de garantía tienen las llantas? Todas nuestras llantas cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación o 5.5 mm de remanente en el dibujo de la llanta, lo que ocurra primero.
• ¿Qué situaciones NO cubre la garantía? La garantía no procede si la llanta fue comprada bajo condiciones de "liquidación", si fue utilizada en competencias automovilísticas , o si presenta daños por condiciones del camino como baches, pinchaduras, cortes o rasgaduras. Tampoco aplica por desgaste irregular derivado de una mala alineación, problemas en amortiguadores o presión de inflado incorrecta.
• ¿Cómo tramito una garantía si compré en línea? Deberá mandar de inmediato fotografías y una descripción del motivo de garantía al correo soporte@grupollasa.com.mx junto con su nombre completo y número de pedido. El fabricante emitirá un dictamen en un tiempo aproximado de 15 días hábiles. En caso de que las fotografías no sean prueba suficiente, será necesario enviar la llanta físicamente a nuestra dirección en Puebla con flete pagado.
• ¿Qué pasa si la garantía es aprobada o rechazada? En caso de ser positivo, se reemplazará por una llanta nueva de la misma marca y modelo y pagaremos tu primer envío hasta por $200 pesos. En caso de ser negativo, se entrega un dictamen oficial y la llanta será mandada a destrucción a menos que el cliente indique lo contrario dentro de un plazo de 60 días.

🔒 Privacidad y Seguridad

• ¿Están seguros mis datos personales? Nosotros NO recabamos ni utilizamos sus Datos Personales Sensibles. Solo realizamos transferencias con aquellas empresas cuya información es necesaria para el servicio, como su banco para realizar el cobro con tarjeta o las empresas fabricantes para hacer efectiva una garantía.