Política de Cambios y Devoluciones – Comercializadora Sampayos

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Comercializadora Sampayos establece los siguientes lineamientos para garantizar transparencia y respaldo en sus compras:

1. Cancelaciones y Cambios por Error del Cliente

Debido a la naturaleza y costos logísticos de nuestros productos, no se realizan cambios, devoluciones ni cancelaciones por errores en la selección de medidas, modelos o diseños una vez que las llantas han sido embarcadas.

Importante: Recomendamos validar las especificaciones técnicas (medida, índice de carga y velocidad) en el manual de su vehículo antes de confirmar su pedido.

2. Recepción de Mercancía Dañada (Logística)

Si al recibir su paquete detecta daños visibles causados por el transporte, es obligatorio seguir este proceso:

  • Firma de Inconformidad: Reciba el paquete pero firme la guía de la paquetería especificando claramente el daño. Sin este registro, no es posible proceder con el reclamo.
  • Reporte: Contacte de inmediato a soporte@grupollasa.com.mx adjuntando:
    • Número de pedido y factura.
    • Descripción del daño y fotografías claras (del producto y del empaque).
  • Retorno: Una vez validado el reporte, el cliente enviará la mercancía con flete pagado a:
    Blvd. Forjadores de Puebla No. 1020, Bodega D, Col. Bello Horizonte, C.P. 72150, Puebla, Pue.
  • Resolución: Verificada la recepción, se enviará el reemplazo. Tiempo estimado: 15 días hábiles.

3. Error de Envío (Responsabilidad de la Empresa)

Si recibe un producto distinto al solicitado en su orden de compra:

  • Notifíquenos en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la entrega.
  • Coordinaremos la recolección o el cambio generando una guía de devolución sin costo para usted.
  • La mercancía correcta se enviará tras recibir el producto devuelto. Tiempo estimado: 10 a 15 días hábiles.

4. Garantía por Defecto de Fabricación

Todas nuestras llantas cuentan con un (1) año de garantía contra defectos de fabricación, o 5.5 mm de remanente en el dibujo de la llanta de forma uniforme.

Condiciones de invalidez:

  • Daños por mal uso, baches, cortes, accidentes o montaje inadecuado.
  • Daños personales, materiales o a terceros derivados del uso del producto.

Proceso de Garantía:

  1. Reporte: Envíe correo a soporte@grupollasa.com.mx con sus datos, descripción del defecto y fotografías claras de la falla y de la llanta completa.
  2. Evaluación: Se abrirá un expediente con el fabricante y/o ajustador. El dictamen toma hasta 15 días hábiles.
  3. Inspección Física: Si las fotos no son concluyentes, el cliente deberá enviar la llanta (flete pagado) a nuestra dirección en Puebla.

Dictámenes:

  • POSITIVO: Se reemplazará por una llanta igual. Si está descontinuada, se ofrecerá una equivalente (cubriendo diferencia si aplica). Se reembolsarán hasta $200 MXN por el envío inicial y la nueva llanta se enviará sin costo.
  • NEGATIVO: Se entregará el dictamen oficial del fabricante. El cliente tendrá 60 días naturales para recoger su llanta; de lo contrario, se procederá a su destrucción por seguridad.

Comercializadora Sampayos cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor. Nuestro compromiso es brindar transparencia, respaldo y atención efectiva ante cualquier situación con nuestros productos.